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网上信访工作准则
时间:2013-3-20 15:04:41,点击:0

 

    一、网上信访工作原则

(一)坚持公开便民原则。各职能部门和基层单位应在本部门管理的网络醒目位置设置网上公开信箱,为公众提供政策、政务咨询,听取公众意见、建议,接受公众投诉举报、申诉、求决等。具体形式包括:书记信箱、院长信箱。

   (二)坚持办网优先原则。建立健全办网优先机制,做到交办呈报优先、领导下访优先、督办督查优先,引导群众文明信访。

   (三)坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则。按照“集中管理、分头受理、限时回复、规范公示,统一考评、定期通报”的工作机制运行。

   (四)坚持高效快捷的原则。各地各部门对群众的投诉应在最短的时间内办结,并回复信访人。做到件件有着落,事事有回音。

    二、网上信访受理范围及要求

   (一)受理范围

    1、对学院发展各方面提出的建议或意见;

    2、对职能部门的管理行为提出的申诉及请求;

    3、需要后勤单位按职责处理的有关事宜;

    4、对有关政策、法规和业务的咨询。

   (二)不予受理的信访事项:

    1、各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项;

2、向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的;

3、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事件;

4、已经受理或者正在办理期限内的信访事项;

5、对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的信访事项;

6、需要向来信人求证而又无法与来信人取得联系的;

7、无实际内容的;

8、各种恶意攻击性信息;

9、内容涉密暂不能公开的;

10、不予受理的其他信息和事项。

    (三)受理要求:

    1、群众工作部应及时收取并逐件阅读和处理网上公开信箱中的信件,做到日收日清。

2、属于收件单位受理的信件,应甄别为网上咨询事项或网上信访事项,对网上信访事项即时告知来信人受理情况;应在规定时间内内与转送单位联系。

    三、办理方式

    (一)承办。信访事项属本单位管辖,由涉及部门或单位直接办理。

   (二)协办。信访事项涉及多个部门管辖,由共同上级部门指定主办单位和协办单位,协同办理。

   (三)交办。按照投诉人地址和内容,确定承办单位,承办单位在规定期限内办理。

   (四)呈报。重要信访事项,呈报领导审批处理。

    四、办理要求

    (一)网上咨询事项应当自受理之日起15日内办结,并将办理结果回复告知来信人。

    (二)网上信访事项应当自受理之日起60日内办结,并将办理结果回复告知来信人;情况复杂无法按时办结的,经承办单位负责人同意可以申请延时一次,延长期限不得超过30天,同时做好解释说明和备案工作。

    (三)网上咨询与信访事项办结后,有关单位应将办理结果及时在诉求系统中进行办结回复。

    (四)网上咨询与信访事项办结后,来信人愿意公开且承办单位核定可以公开的,来信内容及办理予以公开。

    (五)群众工作部办理工作QQ1838354134),上班时间应在线,以方便信访事项以电子文档交办和回复。

    (六)网上咨询与信访事项办结后,需要纸质档案的,应对有关资料进行整理,按照分类清楚、资料齐全的要求,立卷归档。

    (七)网上回复意见要认真斟酌,用语要礼貌、简捷、明了,事实要清楚,运用政策法规要恰当。