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信访案件办理制度
时间:2013-3-20 9:13:24,点击:0

 

 

为了进一步落实学院党政有关群众工作的相关规定,进一步强化人民群众来信来访的处理质量和办理效率,根据群众工作相关责任制等规定,特制定本制度。

一、上级和领导交办的要报结果的信访案件,应及时立案查处,并按期上报处理结果。

二、根据信访案件的内容和问题性质,及时填写“信访接待记录表”、“信件反映问题处理笺”等表单,摘呈分管领导阅批。

三、按照“分块管理、分级负责”原则和领导阅批意见,及时将信访案件转交有关部门、单位办理或直接调查处理,并限期报告查处结果。

根据人事管理制度和管理职能分工,基层单位负责具体信访事件的落实,即:“谁的人,谁负责;谁的事,谁处理。”

四、信访案件一经立案,应在90个工作日内查清问题,处理结案。如因案情复杂、涉及面广等特殊情况,未能按期结案的,应及时催办,并说明情况,提高信访案件结案率,做到年终无积案,结案率达到100%。

五、对已结案件,及时写出结案材料,并呈送分管领导阅批,经领导签署结案意见后,及时上报。

六、对于重大的或不宜转办的信访案件,必要时,由群众工作部呈送领导批准,直接组织查处。

七、对涉及两个以上部门和单位的复杂信访案件,根据领导批示确定牵头单位,由群众工作部协调有关部门联合调查办案。

八、严格遵守保密规定,不向无关人员泄露办案内容。

九、信访案件材料单独立户、编号、分年组卷、归档,统一保管。