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信访督查督办制度
时间:2013-3-19 16:20:40,点击:0

 

为进一步落实学院关于群众工作的相关精神,及时发现群众反映强烈的热点、难点问题,进一步提高群众工作的预见性、针对性、有效性及信访件的办理时效和质量,深化以“提高能力、增进效果,狠抓落实”为核心的作风建设,促进学院和谐、稳定与发展,根据群众工作的有关规定,制定本工作制度。

一、原则

坚持实事求是、注重实效、依法办事的原则;坚持守土有责的分块管理原则;坚持领导负总责的原则。根据人事管理制度和管理职能分工,基层单位负责具体信访事件的落实,即:“谁的人,谁负责;谁的事,谁处理。”

二、范围

上级单位交办的、经学院领导批示交办的、经正常工作程序需办理的群众工作案件。

三、重点督办事项

(一)不作为或滥用职权造成侵害教职工生合法权益的。

(二)作风不深入、处理问题敷衍了事而引起重复上访的。

(三)无正当理由不作出处理结果,致使信访人继续上访的。

(四)处理信访不及时,引起信访积案的。

(五)处理信访问题方法不当,引发严重后果的。

(六)违反工作纪律弄虚作假造成后果的。

(七)违反信访条例规定不履行法定职责的。

四、建立相关制度

(一)联席会议制度

群众工作部等相关职能处室、单位每季度对遗留的信访、投诉问题进行梳理,并进行会诊,提出需联合督查督办事项,报学院领导审批后联合督查督办。

(二)通报制度

对涉及复杂疑难信访、投诉问题,相关处室根据学院领导意见及时参与,共同办理,信访责任单位应及时掌握情况,密切关注易蔓延扩展的信访问题,注意综合分析情况,化解信访人的抵触情绪,认真履行职责,促进社会和谐稳定,处理情况及时内部通报。

(三)问责制度

对复杂疑难信访件实行领导包案协调处理制度,即包调查、包处理、包结案、包息诉停访,直到问题解决。对因工作不力而造成不良后果的责任人实行问责。